동남아시아에서 이커머스 브랜드를 성공으로 이끄는 법

동남아시아에서 이커머스 브랜드를 성공으로 이끄는 법

현대 기술의 발전과 코로나19 팬데믹의 시작과 함께 Lazada, Shopee와 같은 이커머스 브랜드는 최근 몇 년 동안 엄청난 성장을 경험했습니다. 이러한 브랜드는 온라인으로 필요한 물품을 편리하게 구매할 수 있는 방법을 제공합니다. 그 결과, 다른 많은 브랜드들도 이커머스 대열에 합류하여 수익을 높이고 있습니다. 하지만 모든 브랜드가 이커머스에서 성공을 거둔 것은 아닙니다. 동남아시아(SEA)에서 이커머스로 성공할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다. 

비즈니스 및 제품의 특성 

수많은 이커머스 비즈니스는 온라인 플랫폼을 통해 특정 제품이나 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 다른 브랜드보다 경쟁 우위를 확보하려면 수요가 많고 다른 브랜드에서 자주 판매하지 않는 제품이나 서비스를 제공하여 비즈니스를 시작하는 것이 좋습니다. 또 다른 접근 방식은 다른 비즈니스와 협력하여 Lazada 및 Shopee의 성공적인 비즈니스 모델처럼 전자상거래 브랜드를 통해 제품을 판매할 수 있도록 돕는 것입니다. 

웹 디자인 

이커머스 사이트로 고객을 유치하려면 시각적으로 매력적이고 사용자 친화적인 사이트를 만들어 사용자가 자주 방문하도록 유도하는 것이 중요합니다. 사이트를 체계적으로 구성하고 탐색하기 쉽게 만들어 사용자가 쉽게 탐색할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 또 다른 중요한 고려 사항은 인터넷 속도입니다. 사이트에 이미지와 동영상을 과도하게 많이 사용하면 속도가 느려져 사용자가 인내심을 잃고 브랜드에 대한 관심을 잃을 수 있기 때문입니다. 사용자의 시선을 사로잡을 수 있는 적절한 수의 비주얼을 사용하는 것이 가장 좋지만, 지나치게 많이 사용하면 사이트 속도가 너무 느려져 사용자가 사이트를 계속 사용하고 싶지 않을 수 있습니다.  

고객 서비스 

고객이 지식이 풍부한 담당자와 소통할 수 있는 채팅 상자를 통합하여 웹사이트의 고객 서비스를 개선하세요. 담당자가 문의를 전문적으로 처리할 수 있도록 교육을 받도록 하세요. 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변을 제공하는 대화형 디지털 팝업 채팅을 사용할 수도 있습니다. 고객의 문의에 빠르게 응답하면 고객이 이커머스 플랫폼에서 구매할 확률이 높아집니다. 이러한 전략을 구현하면 웹사이트 방문자에게 긍정적인 인상을 심어주어 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 

더 나은 고객 경험을 창출하는 데 있어 우수한 고객 서비스의 중요성을 잘 알고 있는 ADA는 비즈니스를 위한 대화형 커머스 플랫폼인 Omcom과 제휴하여 동남아시아 마켓플레이스의 고객 지원 관리에 있어 비즈니스에 편리한 솔루션을 제공하고 있습니다. 옛 속담처럼 자선은 집에서 시작됩니다. 기업이 고객 중심을 강조할수록 고객을 향한 서비스 품질 측면에서 직원 만족도가 높아집니다. 

모바일 앱 

오늘날과 같은 디지털 시대에는 고객이 스마트폰을 비롯한 다양한 기기에서 웹사이트에 액세스할 수 있도록 하는 것이 필수적입니다. 최근 몇 년 동안 휴대폰 사용이 급증한 동남아시아의 많은 국가에서는 컴퓨터로 액세스할 수 있는 웹사이트를 보완하는 휴대폰 앱을 제공하는 것이 더욱 중요합니다. 모바일 앱을 제공하면 이동 중인 고객의 니즈를 충족하고 제품이나 서비스에 대한 원활한 액세스를 제공할 수 있습니다. 모바일 앱을 사용하면 푸시 알림, 알림 및 업데이트를 제공하여 고객의 참여를 유도하고 최신 오퍼 및 프로모션에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 

모바일 앱을 디자인할 때는 사용자 친화성을 염두에 두는 것이 중요합니다. Google에 따르면 스마트폰 사용자의 29%는 원하는 정보를 찾을 수 없거나 로딩이 너무 느리면 즉시 다른 사이트나 앱으로 전환합니다. 

프로모션 및 할인/무료 배송

이커머스 플랫폼을 통한 쇼핑이 오프라인 매장을 방문하는 것보다 저렴해 보일 수 있지만, 배송 및 반품 비용과 같이 오프라인 매장에서 지불하지 않아도 되는 추가 비용이 발생할 수 있습니다. Shopify는 이커머스 기업에서 구매한 제품을 반품하는 비용이 오프라인 스토어에서 구매한 제품을 반품하는 비용보다 2~3배 높다는 사실을 발견했습니다. 이 문제를 해결하려면 비즈니스에 효과적이고 지속 가능한 고객에게 매력적인 프로모션 및 할인을 제공할 수 있는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 사이트에서 인기 있는 제품 전체 또는 일부에 대해 무료 배송을 제공하거나 무료 배송 바우처의 매력적인 장바구니 크기 임계값을 유지하는 것을 고려해 보세요. 이는 고객에게 주요 판매 포인트가 될 수 있으며 이커머스 비즈니스의 전체 구매 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 가치를 제공할 수 있는 창의적인 방법을 찾으면 경쟁업체와 비즈니스를 차별화하고 충성도 높은 고객층을 구축할 수 있습니다. 

이커머스 부문에서 성공하기 

동남아시아의 이커머스 업계에서 성공하려면 전략적으로 제품을 계획하고 구현하며, 다른 브랜드와 협업하고, 인터넷 속도와 고객 서비스를 우선시하는 시각적으로 매력적인 웹사이트를 만들고, 고객 편의를 위한 모바일 앱을 개발해야 합니다. 무료 배송과 함께 프로모션 및 할인을 통해 수익성을 유지하면서 고객을 유치하고 유지할 수 있습니다.