ADA, 왓츠앱 비즈니스 플랫폼을 통해 APAC 지역 중견 및 대기업의 CX 전환 지원

(2022년 2월 9일) ADA가 APAC 지역의 왓츠앱 비즈니스 플랫폼 제공자(BSP)로 지정되었다. ADA의 왓츠앱 비즈니스 플랫폼은 동아시아 및 동남아시아 시장 전역에 걸쳐 보안성이 확보된 비공개 환경을 통해 고객과 접촉할 수 있는 환경을 제공하며, 결과적으로 비즈니스의 역량 강화에 크게 도움이 될 것으로 예상된다.​

왓츠앱은 전 세계적으로 20억 인구가 사용하고 하는 대화형 메신저 플랫폼으로, 동남아에서 가장 인기 높은 메시징 애플리케이션으로 자리매김하고 있다. 따라서 어느 브랜드와 비즈니스를 불문하고 왓츠앱을 통한 커뮤니케이션에 능숙한 고객에게 다가가고 소통해야 할 필요성이 날로 커지고 있다. ​​

왓츠앱 비즈니스 플랫폼은 한결 개인화되고 원활한 대고객 대화 수단을 제공하며, 결과적으로 고객의 참여도와 만족도가 증진되고 매출 전환 비율이 개선된다. 예를 들어, 원격통신 회사의 경우 고객 지원 인력을 줄이고 대신 보다 복잡한 사안에 서비스를 집중할 수 있으며, 이를 통해 고객 참여도의 제고 및 운영 비용의 대폭 절감을 실현할 수 있다. ​

ADA의 CEO Srinivas Gattamneni는 "채팅 커머스는 비즈니스 운영 방식에 변화를 불러일으키고 있으며, 그 주된 동인이 바로 고객 참여 솔루션이다. ADA가 제공하는 왓츠앱 비즈니스 플랫폼은 이커머스, 마테크, 비즈니스 인사이트, 마케팅 서비스 등의 전 분야에 걸쳐 진정 효율적인 엔드 투 엔드 비즈니스 솔루션을 실현해주는 동시에 완전한 고객 경험과 고객 여정을 지원하며, AI 및 머신 러닝 모델이 통합됨에 따라 우리가 알고 있는 채팅 커머스도 변화하게 될 것이며, 대화의 개인화와 질적 수준이 한결 깊어질 것으로 예상한다.”고 말했다. 

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About ADA

ADA는 데이터 분석 및 인공지능을 기반으로 디지털 마케팅 솔루션과 이커머스(eCommerce) 서비스를 제공하는 글로벌 선도 기업이다. ADA가 보유한 3억 7천 5백만 소비자 프로필 데이터 및 AI 기능을 통해 소비자 인사이트, 데이터 기반 브랜드 및 크리에이티브 전략, 고객 경험 개인화, 퍼포먼스 마케팅에 이르는 엔드 투 엔트 디지털 마케팅 솔루션을 제공하고 고객의 이커머스(eCommerce) 가치를 극대화하기 위한 컨설팅 및 전략 서비스를 제공한다. 트레저데이터와 전략적 파트너십을 기반으로 한국을 포함한 아시아 지역 10개국에 동급 최강의 고객 경험 제공을 위해 소프트뱅크가 전략적으로 투자한 기업이며, 트레저데이터의 CDP와 ADA의 디지털 마케팅, 데이터, eCommerce 역량의 연결을 통해 기업의 디지털 및 데이터 성숙도를 이끌어내고, 비즈니스 가치를 실현하도록 지원한다.

https://ada-asia.com/ (ADA 홈페이지)